Conheça o NPS e o que ele pode fazer pelo seu negócio!

Clientes leais custam menos que novos clientes.

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Net Promoter Score

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo ou familiar?

Essa é a pergunta definitiva para entender como seu cliente te enxerga

A metodologia do Net Promoter Score foi criada em Havard por Fred Reichheld (Boston-EUA) e apresentada em um artigo da Harvard Business Review em 2003 (Revista da Universidade de Harvard – EUA), ela permite avaliar a lealdade de seus clientes e empregados e a partir disso tomar decisões estratégicas de melhoria.

Para avaliar a lealdade dos clientes o NPS os divide de 3 formas

O mesmo cliente pode navegar pelos 3 estágios de classificação em decorrência de suas experiência com a empresa. Um cliente neutro está sempre mais propenso a se tornar detrator ou promotor, isso dependerá de você, a equipe e sua estratégia de fidelização de clientes.

Clientes, cálculo e score

Com base nas respostas dos clientes é feito um cálculo cujo o resultado classifica o nível de qualidade

Zona Crítica
De -100 a 0

Zona de Melhoria
De 0 a 50

Zona de Qualidade
De 50 a 75

Zona de Excelência
De 75 a 100

O score do NPS foi criado para que você possa acompanhar e comparar diversos momentos da sua empresa. Você notará a evolução desse índice quando focar suas atenções na transformação de detratores em neutros e neutros em promotores.

Coleta de dados

A coleta de dados feita durante o período
de pesquisa acontece de diversas formas

Coleta via
Telefone

Coleta via
E-mail

Coleta no
Local

Coleta via
Web

O tempo para coleta de dados pode variar, mas o período ideal de intervalo entre uma pesquisa e outra é de aproximadamente um semestre.

Análises e entrega

Chegou a hora analisar o relatório e criar novas estratégias!

Seu score e os próximos passos

Após a leitura dos dados e o cálculo do score é necessário pensar em novas formas de fidelizar os clientes. Ao final do relatório encontram-se algumas dicas e sugestões para seguir em frente.

Conte concosco para colocar a mão na massa e criar novas soluções para seu negócio.